Es sind bereits fast zwei Monate vergangen, seit ich die Stelle im Außenhandel des Unternehmens angetreten habe. In dieser Zeit habe ich kontinuierlich Kunden akquiriert und betreut und mittlerweile erfolgreich drei Aufträge abgeschlossen. Die Kundenbetreuungssituation ist wie folgt zusammengefasst:
Die erste Bestellung stammt von einem Kunden aus dem Vereinigten Königreich und betrifft eine kundenspezifische elektromagnetische Kupplung vom Typ C. Vom Eingang der Anfrage bis zur Auftragserteilung des Kunden für Musterproben vergingen 25 Tage. Dieser Kunde ist ein wichtiger potenzieller Großkunde. Die Bestellung dient der Erstellung von Mustern. Nach der Umsetzung des nachfolgenden Projekts des Kunden wird das geschätzte jährliche Beschaffungsvolumen bei 1.000 bis 2.000 Einheiten liegen. Die zentrale Herausforderung dieser Bestellung bestand in der kundenspezifischen technischen Abstimmung, die einen langen Kommunikationszyklus erforderte. Während dieser Zeit habe ich wiederholt technische Anforderungen wie Einbauräume und Ausgangsdrehmoment mit dem Kunden abgestimmt, Zeichnungen erstellt und gegenseitig überprüft sowie jeden Parameter einzeln umgesetzt. Dadurch konnten die Bedenken des Kunden hinsichtlich der Einsatzfähigkeit der kundenspezifischen Produkte ausgeräumt werden. So konnte erfolgreich eine Musterbestellung erreicht und eine solide Grundlage für spätere Großserienlieferungen gelegt werden.
Die zweite Bestellung stammt von einem tunesischen Kunden, der 8 Strom-aus-Bremsen kauft; der gesamte Folgeprozess dauerte 10 Tage. Der Kunde legte besonderen Wert auf die Übereinstimmung zwischen den Produkt-Parametern und den vor Ort herrschenden Arbeitsbedingungen. Ich beantwortete geduldig kontinuierlich technische Fragen, reagierte unverzüglich auf die unterschiedlichen Bestätigungsanforderungen des Kunden, hielt einen stabilen Folge-Rhythmus auf und organisierte Zahlung und Auftragserteilung, nachdem der Kunde die Richtigkeit aller Angaben bestätigt hatte.
Die dritte Bestellung kam über den Wangwang-Kanal. Der Kunde kaufte eine elektromagnetische Kupplung und forderte eine Änderung der Montagebohrungspositionen. Die Kommunikation und der Abschluss erfolgten innerhalb von nur 3 Tagen. Die Anforderungen des Kunden waren klar, die Änderungen einfach, und nach schneller Bestätigung des Modifikationsplans wurde die Bestellung in kurzer Zeit abgeschlossen.
Diese zwei Monate praktischer Erfahrung haben mir tiefgreifende Einblicke vermittelt. Im Außenhandel mit getriebetypischen Industrieprodukten steht die technische Kommunikation im Mittelpunkt des Vertragsabschlusses. Wenn Kunden Zubehör wie Kupplungen und Bremsen erwerben, liegt ihr Hauptaugenmerk darauf, ob die technischen Parameter und Einbaumaße mit der vorhandenen Anlage übereinstimmen; der Preis spielt eine nachgeordnete Rolle. Der zeitliche Ablauf der Nachverfolgung variiert stark je nach Kunde: Großkunden mit individuellen Anforderungen benötigen ausreichend Zeit, um Zeichnungen und technische Parameter zu prüfen, was längere Entscheidungszyklen zur Folge hat; Kunden, die lediglich geringfügige Modifikationen an Standardteilen wünschen, treffen ihre Entscheidung schneller. Zukünftig werde ich weiterhin technisches Produktwissen aufbauen, Zeichnungen und Parameterunterlagen frühzeitig vorbereiten, die Frequenz der Nachverfolgung an die jeweilige Kundengruppe anpassen, diesen potenziellen britischen Kunden besonders pflegen und weitere potenzielle Aufträge erschließen.
EN
